Garanti Şartları

Balcan Parts olarak ürettiğimiz ve satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerde kalite, doğru ürün tedariği ve satış sonrası destek süreçlerini önemsiyoruz.

Bu sayfada belirtilen garanti koşulları, tüketiciye gerçekleştirilen satışlarda yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olunan yasal hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Garanti Kapsamı

Ürünün tabi olduğu mevzuat, ürün niteliği ve varsa ürünle birlikte sunulan garanti belgesinde belirtilen koşullar kapsamında; üretim veya malzeme kaynaklı olduğu tespit edilen kusurlar garanti değerlendirmesine alınabilir.

Garanti değerlendirmesinde ürünün;

• ürün kodu ve sipariş bilgisi,

• satın alma veya teslim tarihi,

• kullanım şekli,

• montaj koşulları,

• arızanın veya hasarın niteliği

gibi bilgiler incelenebilir.

Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünlerde garanti süresi, ilgili mevzuat ve ürünün garanti belgesinde belirtilen süreye göre uygulanır.

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Ürünün kullanım veya montaj koşullarına bağlı olarak aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir:

• hatalı veya uygunsuz montaj,

• ürünün kullanım amacı dışında kullanılması,

• yanlış makine veya modelde kullanılması,

• ürün üzerinde yetkisiz değişiklik veya müdahale yapılması,

• darbe, kaza veya kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar,

• uygun olmayan bakım veya kullanım koşulları,

• normal kullanım sonucu oluşan doğal aşınma ve sarf niteliğindeki durumlar.

Her başvuru ürün ve arızanın niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

Doğru Parça Seçimi

Balya makinesi yedek parçalarında benzer görünüme sahip ancak farklı ölçü, bağlantı veya uygulamaya sahip ürünler bulunabilir.

Sipariş vermeden önce ürün kodu, OEM / referans numarası, uyumlu makine modeli ve varsa ölçü bilgilerinin kontrol edilmesini öneriyoruz.

Doğru üründen emin değilseniz sipariş öncesinde Balcan Parts satış ekibine ürünün veya mevcut parçanın fotoğrafını ve makine bilgilerini ileterek destek alabilirsiniz.

Garanti Başvurusu

Garanti değerlendirmesi için Balcan Parts ile iletişime geçerek aşağıdaki bilgileri paylaşabilirsiniz:

• sipariş veya fatura bilgisi,

• ürün kodu,

• makine marka ve modeli,

• arızayı veya sorunu gösteren fotoğraf ve/veya video,

• sorunun kısa açıklaması.

Gerekli görülmesi halinde ürünün fiziksel inceleme amacıyla tarafımıza gönderilmesi istenebilir.

Ürün incelendikten sonra sorunun üretim, malzeme, montaj, kullanım veya aşınma kaynaklı olup olmadığı değerlendirilerek müşteriye bilgi verilir.

Tüketicinin Yasal Hakları

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

Tüketicinin ilgili şartların oluşması halinde;

• ücretsiz onarım,

• ayıpsız misli ile değişim,

• ayıp oranında bedel indirimi,

• sözleşmeden dönme

hakları bulunabilir.

Garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkının kullanıldığı durumlarda, mevzuat kapsamında işçilik, değiştirilen parça veya benzeri adlar altında ücret talep edilmez.

Ticari ve Bayi Satışları

Bayi, şirket veya diğer ticari işletmelere gerçekleştirilen B2B satışlarda garanti ve iade süreçleri; ilgili ürünün niteliği, taraflar arasındaki ticari ilişki, satış koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

Destek ve İletişim

Ürünün garanti kapsamı, doğru parça seçimi veya satış sonrası süreçlerle ilgili sorularınız için Balcan Parts satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.