Ödeme ve Teslimat

Balcan Parts olarak sipariş sürecinin ödeme aşamasından teslimata kadar açık, güvenli ve takip edilebilir şekilde yürütülmesini amaçlıyoruz.

Bu sayfada internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin ödeme, hazırlık, sevkiyat ve teslimat süreçlerine ilişkin genel bilgiler yer almaktadır.

Ödeme Yöntemleri

balcantarim.com üzerinden sunulan ödeme yöntemleri, sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.

Siparişlerde sistem tarafından desteklenen yöntemlere bağlı olarak;

• kredi veya banka kartı,

• havale / EFT,

• diğer elektronik ödeme yöntemleri

kullanılabilir.

Kredi veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemeler, ilgili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli ödeme altyapıları üzerinden işlenir.

Havale veya EFT ile oluşturulan siparişlerde siparişin işleme alınması, ödemenin tarafımıza ulaştığının doğrulanmasının ardından gerçekleştirilebilir.

Ürün Fiyatları

İnternet sitesinde belirtilen ürün fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe ilgili ürünün satış fiyatını ifade eder.

Kargo, teslimat veya diğer ek ücretlerin bulunması halinde bu tutarlar sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Sipariş onaylanmadan önce ürün, adet, fiyat, teslimat adresi ve toplam ödeme tutarının kontrol edilmesini öneriyoruz.

Siparişin Hazırlanması

Ödemesi ve sipariş onayı tamamlanan ürünler stok ve operasyon durumuna göre sevkiyata hazırlanır.

Ürünün hazırlanma süresi;

• stok durumuna,

• sipariş adedine,

• ürünün niteliğine,

• üretim veya özel hazırlık gerektirip gerektirmemesine

göre değişebilir.

Siparişe özel üretim veya hazırlık gereken ürünlerde teslimat süresi standart stok ürünlerinden farklı olabilir. Bu durumda mümkün olduğunca müşteriye sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında bilgi verilir.

Kargo ve Sevkiyat

Siparişler, teslimat adresine uygun kargo veya lojistik hizmeti kullanılarak gönderilir.

Ürünün hacmi, ağırlığı veya niteliği nedeniyle standart kargo ile gönderilemeyen siparişlerde farklı nakliye yöntemleri kullanılabilir.

Sevkiyat tamamlandığında mevcut olması halinde kargo veya gönderi takip bilgileri müşteriye iletilir.

Teslimat Süresi

Stokta bulunan ürünlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak sevk edilmesi hedeflenir.

Tüketiciye gerçekleştirilen mesafeli satışlarda teslimat süreçleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak yürütülür. Taahhüt edilen teslimat süresi içerisinde teslimat gerçekleştirilir; ilgili mevzuat kapsamındaki mal satışlarında teslim süresi, özel üretim veya tüketicinin kişisel talebine göre hazırlanan ürünler gibi istisnalar saklı kalmak üzere, otuz günü aşmaz.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde;

• ciddi ezilme,

• yırtılma,

• ıslanma,

• açılma,

• belirgin darbe veya benzeri hasar

bulunması halinde teslimat görevlisiyle birlikte durumun kayıt altına alınması faydalıdır.

Teslimat sonrasında eksik, yanlış veya hasarlı ürün tespit edilmesi halinde sipariş ve ürün bilgileriyle birlikte mümkün olan en kısa sürede Balcan Parts ile iletişime geçebilirsiniz.

Yanlış veya Eksik Ürün

Siparişinizde belirtilenden farklı veya eksik ürün teslim edilmesi durumunda satış ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değerlendirmenin hızlı yapılabilmesi için;

• sipariş veya fatura bilgisi,

• ürün kodu,

• teslim alınan ürünün fotoğrafı,

• varsa paket veya kargo hasarını gösteren fotoğraflar

talep edilebilir.

Stok Durumu

İnternet sitesindeki stok bilgileri güncel tutulmaya çalışılmaktadır.

Nadir durumlarda eş zamanlı siparişler, sistemsel senkronizasyon veya stok sayım farkları nedeniyle sipariş edilen ürünün stokta bulunmadığı anlaşılabilir.

Bu durumda müşteriyle iletişime geçilerek mevcut seçenekler ve sipariş durumu hakkında bilgi verilir.

Özel Üretim ve Siparişe Özel Ürünler

Müşterinin talebine, ölçüsüne veya özel teknik gereksinimlerine göre üretilen ya da hazırlanan ürünlerde üretim ve teslimat süreleri standart ürünlerden farklı olabilir.

Bu tür ürünlerde tahmini üretim ve sevkiyat süresi sipariş sürecinde ayrıca bildirilebilir.

Teslimat Adresi

Sipariş oluşturulurken teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Adres veya iletişim bilgilerindeki hata veya eksiklikler teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.

Sipariş henüz sevk edilmediyse adres değişikliği talepleriniz için Balcan Parts ile iletişime geçebilirsiniz.

Destek ve İletişim

Ödeme, sipariş durumu, stok, kargo veya teslimat hakkında bilgi almak için Balcan Parts satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş numarası veya ürün kodunu paylaşmanız işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olur.